🧪 UT01 · Práctica: reto de diagnóstico y plan digital de una empresa real

Objetivo

Aplicar en un caso real (o realista) los conceptos del RA1 —digitalización frente a transformación digital, entornos IT y OT, departamentos IT, convergencia IT/OT y Plan Digital— mediante un reto de Aprendizaje Basado en Retos (ABR): en grupos, elegiréis una empresa de un sector productivo y elaboraréis, como si fuerais un equipo de consultoría contratado por esa empresa, un diagnóstico de digitalización y un mini Plan Digital completo. La práctica se estructura en 10 apartados obligatorios que cubren de forma progresiva todo el proceso, desde la elección de la empresa hasta la publicación final en un taller de Moodle con evaluación entre iguales.

Gran idea: cualquier empresa, por pequeña o tradicional que parezca, puede leerse con las mismas herramientas conceptuales que usan los consultores de digitalización: distinguir qué es dato de negocio (IT) y qué es proceso físico (OT), detectar en qué fase de digitalización se encuentra realmente, y proponer un plan realista para avanzar sin romper lo que ya funciona.

Pregunta esencial: si mañana os contratara el dueño o la dueña de una peluquería, una clínica veterinaria o una pequeña fábrica de vuestra zona y os preguntara "¿por dónde empiezo a digitalizar mi negocio?", ¿qué le responderíais con base en lo aprendido en esta unidad, y cómo se lo demostraríais con un plan concreto?

El reto

En grupos de 3-4 personas, elegiréis una empresa real (puede ser un negocio conocido del barrio, de la familia de algún miembro del equipo, o cualquier empresa con presencia pública) o ficticia pero verosímil, de un sector productivo a vuestra elección: una peluquería, una empresa de logística y transporte, una clínica dental o veterinaria, una fábrica de componentes, una tienda online, un taller mecánico, una explotación agrícola... Sobre esa empresa construiréis, apartado a apartado, un diagnóstico de digitalización y un Plan Digital, exactamente igual que lo haría un equipo de consultoría real antes de presentar una propuesta al cliente.

El reto avanza en cuatro fases que reconoceréis en los 10 apartados: investigar (conocer la empresa y su situación real, apartados 1-2), actuar (identificar sus entornos IT y OT y diagnosticar su madurez digital, apartados 3-6), reflexionar (definir objetivos y elegir tecnologías con criterio, apartados 7-9) y publicar (documentar y compartir el trabajo en el taller de Moodle para que otros equipos lo evalúen, apartado 10).

Materiales

Acceso a información pública de la empresa elegida (web, redes sociales, Google Maps, memoria anual si es una empresa grande) o, si es ficticia, una descripción detallada acordada por el grupo antes de empezar.
Editor de texto o procesador de documentos para redactar el informe (Google Docs, Word, Markdown...).
Herramienta de esquemas o diagramas para representar procesos y arquitectura IT/OT (draw.io, Miro, Canva o incluso papel y lápiz fotografiado).
Acceso a la plataforma Moodle del módulo, donde está configurado el taller (Workshop) de esta unidad.

Estructura obligatoria de la práctica

1. Selección de la empresa y gran idea del grupo

Elegid en grupo la empresa sobre la que va a girar todo el reto, justificando por qué os interesa (cercanía, curiosidad por el sector, disponibilidad de información). Redactad una ficha breve de presentación: nombre, sector productivo, tamaño aproximado (número de empleados), actividad principal y ámbito geográfico en el que opera. A partir de esa ficha, formulad vuestra propia pregunta esencial de grupo: una pregunta concreta que resuma qué reto de digitalización queréis resolver para esa empresa (por ejemplo: "¿cómo puede una peluquería de barrio dejar de perder citas por llamadas no atendidas?"). Esta pregunta guiará las decisiones del resto de apartados.

2. Análisis de la situación digital actual

Investigad y documentad el punto de partida real (o verosímil) de la empresa: qué herramientas digitales usa ya (redes sociales, web, sistema de reservas, hoja de cálculo, ningún sistema...), qué procesos siguen siendo completamente manuales o en papel, y qué impresión general os transmite su nivel de madurez digital. Apoyaos en el concepto de digitalización frente a transformación digital visto en el apartado 1 del temario para clasificar lo que observáis: ¿hay pasos de digitalización puntual ya dados?, ¿hay algún indicio de transformación digital real (cambio de modelo de negocio, no solo de herramienta)?

3. Identificación de los entornos IT del negocio

Identificad y describid los elementos que constituirían el entorno IT de la empresa elegida: qué datos de negocio gestiona (clientes, ventas, citas, facturas, stock), qué sistemas de información usa o debería usar (una agenda digital, un TPV, un ERP, una hoja de cálculo compartida), y qué departamentos o funciones IT del apartado 6 del temario estarían presentes, aunque sea recayendo en una sola persona (por ejemplo, en una pyme pequeña, "soporte técnico" y "gestión de datos" pueden ser la misma persona). Justificad cada elemento con un ejemplo concreto de la empresa elegida, no con una lista genérica.

4. Identificación de los entornos OT del negocio

Identificad y describid los elementos que constituirían el entorno OT de la empresa, si los tiene: máquinas, sensores, equipos físicos o procesos productivos que no gestionan directamente datos de negocio sino que actúan sobre el mundo físico (una máquina de corte en un taller, el frigorífico de una clínica veterinaria que conserva vacunas, la maquinaria de una fábrica, el sistema de riego de una explotación agrícola). Si la empresa elegida es puramente de servicios y no tiene un entorno OT evidente (por ejemplo, una asesoría), justificad esa ausencia explicando por qué, en lugar de forzar un entorno OT inexistente: reconocer que una empresa no tiene entorno OT es también un análisis correcto.

5. Análisis de la convergencia IT/OT en el negocio elegido

Analizad, para vuestra empresa concreta, si existe (o podría existir) una conexión entre los entornos IT y OT identificados en los apartados 3 y 4, siguiendo el razonamiento del apartado 8 del temario. Proponed al menos un ejemplo realista de cómo un dato generado en el entorno OT podría alimentar una decisión de negocio en el entorno IT (por ejemplo: la temperatura de un frigorífico de vacunas que se registra automáticamente y genera un informe de trazabilidad para el cliente o la inspección sanitaria). Si en el apartado anterior concluisteis que no hay entorno OT, razonad en su lugar qué riesgos o qué oportunidades de convergencia aparecerían si la empresa creciera hacia un modelo con componente físico.

6. Diagnóstico digital de la empresa

Con todo lo analizado en los apartados 2 a 5, elaborad el diagnóstico digital propiamente dicho (fase 1 del Plan Digital, apartado 4 del temario): un resumen estructurado que identifique con claridad qué procesos están digitalizados, cuáles no, qué riesgos u oportunidades detectáis, y qué problema concreto justifica que esta empresa necesite avanzar en su digitalización. Este diagnóstico debe leerse como el documento que un equipo de consultoría entregaría a la dirección de la empresa antes de proponer ninguna solución: describe la situación, no todavía la solución.

7. Definición de los objetivos del Plan Digital

Formulad entre 2 y 4 objetivos concretos y medibles para el Plan Digital de la empresa, coherentes con el diagnóstico del apartado anterior y con la pregunta esencial de grupo del apartado 1 (por ejemplo: "reducir en un 50% las citas perdidas por no confirmación en 6 meses", "eliminar el registro en papel del control de stock antes de fin de año"). Para cada objetivo, indicad qué indicador usaríais para comprobar si se ha cumplido. Evitad objetivos vagos del tipo "digitalizar la empresa": un objetivo bien planteado siempre se puede medir.

8. Elección de tecnologías del Plan Digital

Seleccionad, para cada objetivo del apartado anterior, una o varias tecnologías concretas de las vistas en el apartado 7 del temario (de planta u OT: IoT industrial, mantenimiento predictivo, gemelos digitales...; de negocio o IT: ERP, CRM, comercio electrónico, cloud computing, Big Data, blockchain...), justificando por qué esa tecnología concreta responde al objetivo fijado y no es una elección "de moda" sin relación con la necesidad real detectada en el diagnóstico. Si la empresa tiene entorno OT, procurad proponer al menos una tecnología de planta y una de negocio, para reflejar el enfoque de digitalización de extremo a extremo del apartado 8 del temario.

9. Plan de gestión del cambio y ciberseguridad

Completad el Plan Digital con la fase de capacitación, gestión del cambio y ciberseguridad (apartado 4 del temario): identificad qué resistencia al cambio esperaríais por parte del personal de la empresa elegida y cómo la abordaríais, qué formación necesitaría la plantilla para usar las nuevas tecnologías propuestas, y qué medidas mínimas de ciberseguridad y protección de datos (RGPD) tendría que adoptar la empresa al implantar los sistemas elegidos en el apartado 8. Relacionad este apartado con las responsabilidades de dirección vistas en el apartado 3 del temario (liderazgo estratégico, protección de datos, formación, monitoreo).

10. Documentación final y publicación en el taller de Moodle

Recopilad todo el trabajo de los apartados 1 a 9 en un documento único (informe o presentación) que incluya: la ficha de la empresa y la pregunta esencial de grupo, el diagnóstico digital, los objetivos del Plan Digital, las tecnologías elegidas y el plan de gestión del cambio y ciberseguridad, con un esquema o diagrama que resuma visualmente los entornos IT y OT identificados y su conexión. Subid este documento al taller de Moodle (Workshop) habilitado para esta unidad dentro del plazo indicado por el profesorado. Recordad que, tras el cierre de la fase de entrega, el taller abrirá automáticamente la fase de evaluación entre iguales: cada grupo deberá evaluar el trabajo de, al menos, dos grupos compañeros siguiendo la rúbrica de esta práctica, antes de que el profesorado emita la calificación definitiva.

Entregables

Ficha de la empresa elegida y pregunta esencial de grupo (apartado 1).
Análisis de la situación digital actual (apartado 2).
Descripción justificada del entorno IT (apartado 3).
Descripción justificada del entorno OT, o justificación razonada de su ausencia (apartado 4).
Análisis de la convergencia IT/OT aplicada al caso (apartado 5).
Diagnóstico digital de la empresa (apartado 6).
Objetivos medibles del Plan Digital (apartado 7).
Tecnologías elegidas y justificación de cada una (apartado 8).
Plan de gestión del cambio y ciberseguridad (apartado 9).
Documento final único, con esquema de arquitectura IT/OT, subido al taller de Moodle dentro del plazo de entrega, listo para la fase de evaluación entre iguales (apartado 10).

Si no encontráis una empresa real dispuesta a compartir información

El reto puede resolverse igualmente con una empresa ficticia pero verosímil, inventada por el grupo a partir de un sector productivo real (por ejemplo, "Peluquería Estilo Norte", una peluquería de barrio con tres empleadas y sin sistema de reservas digital). En ese caso, sustituid la investigación de datos reales del apartado 2 por una descripción detallada y coherente acordada por el grupo antes de empezar, manteniendo los 10 apartados, los mismos entregables y la entrega final en el taller de Moodle con evaluación entre iguales.